مقدمة

نحن في هوم كير نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام تطبيقنا وخدماتنا.

باستخدامك لتطبيق هوم كير، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف المحمول
• البريد الإلكتروني
• عنوان الخدمة (المدينة، الحي، الشارع)
• صورة الملف الشخصي (اختياري)

الموقع الجغرافي

• موقع دقيق (GPS) للعاملة أثناء تنفيذ الخدمة فقط: عند بدء الخدمة تتم مشاركة موقع العاملة مع العميل لتتبّع الوصول، ويتوقّف عند انتهاء الخدمة. يمكن رفض إذن الموقع من إعدادات الجهاز.
• لا نجمع موقع العميل في الخلفية.

معلومات الدفع

• تتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر بوّابات دفع طرف ثالث معتمدة (MyFatoorah و Midtrans و Stripe حسب دولتك). لا نُخزِّن بيانات بطاقتك داخل التطبيق أو خوادمنا؛ تُدخَل مباشرةً على صفحة البوّابة الآمنة.
• نحتفظ فقط بحالة العملية ومبلغها ومرجعها لإدارة الحجز.

معلومات الاستخدام والجهاز

• سجل الحجوزات والخدمات المطلوبة
• تقييماتك ومراجعاتك
• المحادثات مع مقدمي الخدمة
• معرّف الإشعارات (رمز جهاز FCM) لإرسال إشعارات الحجز والدفع
• بيانات التحليلات وتقارير الأعطال (عبر Firebase Analytics و Crashlytics) لتحسين الأداء والاستقرار
• بيانات الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP

كيف نستخدم معلوماتك

• تقديم وتحسين خدماتنا
• معالجة الحجوزات والمدفوعات
• التواصل معك بشأن طلباتك
• إرسال إشعارات مهمة وتحديثات
• تحسين تجربة المستخدم
• الامتثال للمتطلبات القانونية
• منع الاحتيال وضمان أمان المنصة

مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

• مع مقدمي الخدمة (العاملات): الاسم والعنوان وتفاصيل الحجز لتنفيذ الخدمة
• مع بوّابات الدفع: MyFatoorah و Midtrans و Stripe لمعالجة المدفوعات بأمان
• مع Google Firebase: لخدمات المصادقة وقاعدة البيانات والإشعارات والتحليلات وتقارير الأعطال
• للامتثال القانوني: عند الطلب من السلطات المختصة
• لحماية حقوقنا: في حالات النزاعات أو الاحتيال

خدمات الطرف الثالث

يعتمد التطبيق على مزوّدين موثوقين تخضع معالجتهم لبياناتهم لسياسات الخصوصية الخاصة بهم:

• Google Firebase (مصادقة، قاعدة بيانات، إشعارات، تحليلات، تقارير أعطال)
• بوّابات الدفع: MyFatoorah و Midtrans و Stripe

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للتطبيق وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والامتثال للأنظمة. يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت عبر مراسلتنا على privacy@homecare.zone، وسنعالج الطلب خلال مدة معقولة.

خصوصية الأطفال

التطبيق مخصّص للبالغين (18 عاماً فأكثر) ولا نجمع عمداً بيانات من الأطفال. إذا علمنا بجمع بيانات من قاصر دون موافقة وليّ الأمر، سنحذفها فوراً.

أمان البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:

• تشفير البيانات باستخدام بروتوكول SSL/TLS
• تخزين آمن للمعلومات الحساسة
• مراقبة مستمرة للنظام
• إجراءات التحقق من الهوية
• تحديثات أمنية منتظمة

حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• تصحيح أي معلومات غير دقيقة
• طلب حذف بياناتك
• الاعتراض على معالجة بياناتك
• نقل بياناتك لخدمة أخرى
• سحب موافقتك في أي وقت

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك. تساعدنا هذه الملفات في فهم كيفية استخدامك للتطبيق وتحسين خدماتنا.

التغييرات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.