سياسة الاسترداد

مقدمة

نحن في هوم كير نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاسترداد والإلغاء للخدمات المقدمة عبر تطبيقنا.

يمكنك إلغاء حجزك مجاناً قبل 24 ساعة من موعد الخدمة المحدد. سيتم استرداد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

في حالة الإلغاء خلال 24 ساعة من موعد الخدمة:

في حالة عدم الحضور في الموعد المحدد دون إلغاء مسبق، سيتم خصم 50% من قيمة الخدمة. يمكن إعادة جدولة الموعد مقابل رسوم إضافية.

نوفر استرداداً كاملاً في الحالات التالية:

قد نوفر استرداداً جزئياً في الحالات التالية:

اذهب إلى قسم "حجوزاتي" واختر الحجز المراد إلغاؤه أو طلب استرداده

حدد السبب من القائمة المتاحة وأضف أي تفاصيل إضافية

سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال 24-48 ساعة

سيتم تحويل المبلغ خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك

لا ينطبق الاسترداد في الحالات التالية:

في بعض الحالات، قد يتم تقديم الاسترداد كرصيد في محفظة التطبيق بدلاً من إعادة المبلغ:

في حالة عدم رضاك عن قرار الاسترداد، يمكنك تقديم استئناف خلال 7 أيام من القرار. سيتم مراجعة طلبك من قبل فريق متخصص والرد عليك خلال 5 أيام عمل.

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو لطلب مساعدة:

البريد الإلكتروني: refund@homecare.zone

الهاتف: 920 000 000

واتساب: +966 50 000 0000

ساعات العمل: 8 صباحاً - 10 مساءً (طوال أيام الأسبوع)